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Le service réparation

Dernières infos

Mise à jour logiciels

  • Nouveau

    28.02.2018

    Nouvelles mises à niveau du firmware pour Olympus OM-d e-M1 Mark II, OM-d e-M5 Mark II et Pen-F

    Déterminés à apporter des améliorations continues et à ajouter de nouvelles fonctionnalités à nos modèles avancés et professionnels d'appareils photo, nous avons lancé des mises à jour majeures de firmware pour les appareils photo OM‑D E‑M1 Mark II Olympus, OM‑D E‑M5 Mark II Olympus et PEN‑F Olympus. La version actualisée 2.0 pour le E‑M1 Mark II, la version 4.0 pour l'E‑M5 Mark II et la version 3.0 pour le PEN‑F sont disponibles en téléchargement via l'Olympus Digital Camera Updater et ajoutent de nouvelles fonctions et des performances améliorées, avec un nouveau filtre artistique pour chacun des trois modèles.

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  • 01.11.2017

    Mise à jour du logiciel pour le TG-5

    La mise à jour du firmware version 1.1 pour TG-5 est maintenant disponible.

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  • 08.05.2017

    Appréciez encore plus votre OLYMPUS grâce à la dernière mise à jour du firmware

    Mettez à jour votre E‑M1 Mark II, E‑M5 Mark II ou PEN‑F grâce au dernier firmware OLYMPUS et testez les nouvelles fonctions, mais aussi les caractéristiques supplémentaires ‑ pour des séances photos plus poussées avec votre OM‑D ou PEN.

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  • 28.02.2017

    Mise à jour du logiciel pour le TG-Tracker

    La mise à jour du firmware version 1.2 pour TG-Tracker est maintenant disponible.

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  • 01.12.2016

    Mise à jour firmware pour différents modéles OM-D et PEN

    Découvrez les mises à jour firmware des modèles ci-dessous et obtenez des informations détaillées dans la partie de téléchargement :
    E-M1
    E-M5 Mark II
    E-M10 Mark II
    PEN-F

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  • 22.11.2016

    Mise à jour firmware pour plusieurs objectifs M.ZUIKO DIGITAL

    Les mises à jour du firmware offrent de meilleures performances et permettent de maintenir votre équipement à jour. Découvrez les dernières mises à jour de firmware pour les objectifs ci-dessous et obtenez des informations détaillées dans la partie de téléchargement :
    M.ZUIKO DIGITAL ED 14-42mm 1:3.5-5.6 EZ Pancake
    M.ZUIKO DIGITAL ED 12‑50mm 1:3.5‑6.3 EZ
    M.ZUIKO DIGITAL ED 12‑40mm 1:2.8 PRO
    M.ZUIKO DIGITAL ED 40-150mm 1:2.8 PRO
    M.ZUIKO DIGITAL ED 300mm 1:4.0 IS PRO
    M.ZUIKO DIGITAL ED 8mm 1:1.8 Fisheye PRO

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  • 29.03.2016

    Mise à jour du logiciel pour le TG-4

    La mise à jour du firmware version 2.0 pour TG-4 est maintenant disponible.

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  • 09.02.2016

    Mise à jour du logiciel pour le M.ZUIKO DIGITAL ED 9-18mm F4.0-5.6

    La mise à jour du firmware version 1.2 pour M.ZUIKO DIGITAL ED 9-18mm F4.0-5.6 est maintenant disponible.

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  • 04.02.2016

    Mise à jour du logiciel pour le E-M5MarkII

    La mise à jour du firmware version 2.2 pour E-M5MarkII est maintenant disponible.

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  • 04.02.2016

    Mise à jour du logiciel pour le E-M1

    La mise à jour du firmware version 4.1 pour E-M1 est maintenant disponible.

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  • 28.01.2016

    Mise à jour firmware pour différents modéles OM-D et PEN

    Découvrez les mises à jour firmware des modèles ci-dessous et obtenez des informations détaillées dans la partie de téléchargement :
    E-M5
    E-M10
    E-M10MarkII
    E-P5
    E-PL7
    E-PL6
    E-PL5
    E-PM2

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Service Announcements

  • Nouveau

    02.05.2018

    Informations relatives aux OSS (logiciel libre) pour l'objectif du M.Zuiko Digital ED 8 mm F1.8 PRO

    Olympus a décelé une information manquante concernant l'utilisation d'OSS (logiciel libre) dans le manuel d'instructions du M.Zuiko Digital ED 8 mm F1.8 PRO. Un manuel d'instructions mis à jour peut être obtenu sur notre page de téléchargement.

    Vers la page de téléchargement
  • Nouveau

    01.12.2017

    Informations concernant l'utilisation de la nouvelle lentille Panasonic 200mm sur les appareils photo Olympus

    Nous vous informons que la fonction de mise au point automatique (AF) peut ne pas fonctionner correctement lorsque le nouvel objectif Panasonic Leica DG Elmarit 200 mm F2.8 est fixé à un appareil photo Olympus Micro Four Thirds. Olympus fera les mises à jour des firmwares pour résoudre ce problème pour tous les modèles d'appareils photo concernés selon le calendrier suivant:

    E‑M1 Mark II/e‑M5 Mark II/Pen‑F : février 2018
    E‑M1/e‑M10 Mark III/e‑M10 Mark II/e‑PL8/e‑PL7 : Printemps 2018
    E‑M5/e‑M10/e‑P5/e‑P3/e‑P2/f‑P1/e‑PL6/e‑PL5 e‑PL3/e‑PL2/e‑PL1s/e‑P1/e‑PM2/e‑PM1/A01 : jusqu'à la fin 2018

    Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer.

  • 15.09.2015

    Annonce importante à propos de l'Olympus OM-D E-M10 Mark II

    Olympus déploie tous ses efforts pour s'assurer que ses produits sont de la plus haute qualité et qu'ils sont sûrs pour les consommateurs. Lorsqu'un problème survient sur l'un de nos produits, nous analysons ce dernier afin de communiquer nos conclusions et de mettre en place une solution appropriée dès que possible. Olympus Corporation s'est rendu compte que la tige de blocage de l'objectif ne fonctionne pas correctement sur une petite quantité d'appareils OM-D E-M10 Mark II, ce qui empêche le verrouillage de certains objectifs dotés d'une monture en plastique.
    >br> Jusqu'à ce jour, Olympus Europe n'a pas encore mis sur le marché l'OM-D E-M10 Mark II, à quelques exceptions près. Cependant, pour garantir la satisfaction de nos clients, nous avons décidé d'inspecter le stock européen préalablement à la distribution du produit à nos revendeurs partenaires. Les quelques appareils photo qui ont déjà été vendus en Europe sont susceptibles de présenter ce défaut mécanique. En conséquence, Olympus offre aux utilisateurs concernés un service d'inspection et de maintenance gratuit.

    Les propriétaires du nouveau boîtier OM-D E-M10 Mark II peuvent contacter le service d'assistance téléphonique d'Olympus Europe au numéro suivant : 00800 67 10 84 00*. Nos conseillers clientèle, munis des informations vous permettant de soumettre votre appareil photo pour cette opération d'inspection sans frais, se tiennent à votre disposition. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à camera.repair.uk@olympus.eu. Dans ce cas, il sera nécessaire d'y inclure le numéro de série de votre appareil photo. Ce numéro se situe sous le boîtier.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour toute gêne occasionnée. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous nous efforçons de garantir que nos produits Olympus respectent les exigences de qualité strictes que nos clients sont en droit d'attendre.

    * Numéro d'appel gratuit. Du lundi au jeudi de 9h à 18h, le vendredi de 9h à 15h30 CET

  • 21.05.2015

    Information urgente pour tous les possesseurs de VG-170

    Hambourg, le 21 Mai 2015 - En raison d'une défaillance technique pouvant causer un choc électrique si l'appareil photo VG-170 est soumis à un impact important, Olympus propose une inspection et une réparation gratuite à tous les possesseurs de cet appareil. Nous recommandons aux propriétaires du VG-170 de contacter le Service Client Olympus pour organiser une vérification de leur produit.

    Aucun risque majeur
    Le choc électrique potentiel peut survenir si l'appareil photo a été soumis à un impact majeur et si l'utilisateur manipule par la suite la bague de zoom ou le déclencheur de l'appareil. Le choc électrique ne présente pas de risque majeur de blessure. Cependant, il peut provoquer un engourdissement des doigts et donc un certain inconfort. A Mai 2015, cette défaillance a été rapportée sur 3 des 430.000 VG-170 vendus à travers le monde jusqu'à fin 2013. Olympus a informé les autorités compétentes de cette défaillance.

    Comment contacter Olympus ?
    "Pour faire vérifier votre produit, Olympus encourage les possesseurs à contacter le Service Clients Olympus, avant toute manipulation de leur appareil photo, en appelant le 00800 67 10 84 00*. Nos opérateurs indiqueront la marche à suivre pour procéder aux vérifications et aux réparations. Vous pouvez également envoyer un courriel à camera.repair.fr@olympus.eu. Si vous nous contactez par courriel, n'oubliez pas de préciser le numéro de série de votre appareil ainsi que votre email personnel. Vous trouverez le numéro de série sous votre appareil photo."
    Veuillez accepter toutes nos excuses pour toutes les nuisances que cette situation aurait pu vous causer. Votre satisfaction est notre priorité numéro 1 et soyez assurés que nous nous employons à apporter une qualité irréprochable à nos produits et satisfaire vos exigences.

    * Numéro de téléphone gratuit . Disponible du lundi au jeudi de 9h à 18h et le Vendredi de 9h à 15:30h.

  • 19.02.2015

    Avis de Notification pour les utilisateurs de caisson étanche PT-054

    Hambourg, le 19 février 2015 – Olympus a découvert qu'un joint défectueux sur l'arrière du caisson sous-marin PT-054 pourrait permettre à une petite quantité d'eau de pénétrer dans le caisson dans certaines conditions. Les propriétaires d'un caisson PT-054 sont priés de joindre Olympus pour demander le joint torique, qu'ils pourront facilement remplacer eux-mêmes.

    Caisson étanche 100 % sécurisé Ce problème ne concerne pas toutes les personnes utilisant le caisson. Mais afin de prévenir tout risque de fuite, Olympus recommande néanmoins aux propriétaires du caisson PT-054 de demander un remplacement gratuit du joint torique au Support client Olympus avant d'utiliser à nouveau le caisson sous-marin.

    Les propriétaires du caisson PT-054 peuvent demander un joint de remplacement gratuit par téléphone 00800 67 10 83 00 * ou envoyez un courriel à camera.repair@olympus.eu. Si vous faites votre demande par écrit, s'il vous plaît n'oubliez pas le numéro de série de votre caisson PT-054 dans le courriel.

    Olympus vous présente ses excuses pour les désagréments causés. Votre satisfaction est notre priorité numéro un et nous faisons notre maximum pour vous garantir que nos produits répondent aux normes rigoureuses de qualité que vous attendez de nous.

    Information complémentaire : 27 août 2015 Olympus s'est rendu compte qu'après le remplacement du joint (noir), la molette d'ouverture / de fermeture peut produire un cliquetis. Veuillez contacter notre service client pour la prise en charge gratuite du renforcement de la molette d'ouverture / de fermeture de votre PT-054.

    * Numéro de téléphone gratuit. Du Lundi au jeudi de 09:00 à 18:00, vendredi 09:00 à 15:30 CET. Valable uniquement pour l'Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni. Pour la Russie composez le 800-810 67 10 83 00, pour la République tchèque 800 167 777. Pour les autres pays composez le + 49-40-23773-899

  • 01.09.2014

    Avis de changement de réglementation du système de garantie pour les appareils photo numériques Olympus et accessoires

    A partir de septembre 2014, Olympus passera d'un système de garantie monde à un système de garantie européen, intitulé Garantie Européenne de Service d'Olympus Europa SE & Co. KG.

    Olympus Imaging Corporation a fourni la garantie monde pour les appareils photo numériques et accessoires, depuis le 1er avril 2004. Toutefois, en raison de dispositions légales et des disparités des infrastructures des services de réparations des différents pays, Olympus a décidé de modifier le système de garantie.

    Cette modification concernant le système de garantie n'entraîne pas une réduction de services de garantis. Toutefois, la validité des certificats de garantie de Service européens sera limitée au secteur géographique : Olympus Europa SE & Co. KG, comme stipulé sur www.olympus-europa.com. Toute réparation effectuée en dehors de ce secteur géographique sera payante.

    Toutes les réparations de produits achetés en dehors de la zone géographique Olympus Europa SE & Co. KG seront payantes, car elles ne sont pas couvertes par la garantie de Service européen.

    Pendant une période de transition de la garantie monde à la garantie de Service européen, Olympus continuera à s'acquitter de la garantie monde pour les appareils photos accompagnés d'un certificat de garantie monde.

    En ce qui concerne la période de garantie, Olympus continuera de fournir des garanties locales conformément à la période de garantie nationale.

    Si vous avez des questions concernant la nouvelle garantie de service européen, merci de contacter le Service client.

    Service client :

    Tél. 00800 67 10 83 00 * (disponible du lundi au jeudi, de 09h à 18h, et le vendredi 09h à 15:30h)

    Valable uniquement pour : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni.

    Pour la Russie composez le 800-810 67 10 83 00, République tchèque 800 167 777.

    Pour les autres pays composez le + 49-40-23773-899

    Email: camera.support@olympus.eu, audio.support@olympus.eu

  • 30.07.2014

    Annonce pour les utilisateurs de STYLUS TOUGH TG-850

    Nous avons découvert que l’appareil de photo STYLUS TOUGH TG-850 pourrait avoir un dysfonctionnement avec les boutons d’opérations et le sélecteur de mode qui pourraient entraîner la fuite d'une petite quantité d'eau lorsque l'appareil est utilisé sous l'eau.

    Cela s'applique uniquement à un nombre très limité de TG-850 dans les lots énumérés ci-dessous des numéros de série et pour les clients en possession d'un appareil photo risquant d'être impactés, nous offrons une inspection gratuite ainsi qu’une réparation, si nécessaire.

    Numéros de série susceptibles d'être affectés :

    JPF201001 - JPF203460 (argent) // JPM201001 - JPM 208130 (noir) // JPT201001 -JPT 203400 (blanc)

    Si vous identifiez que le numéro de série de votre appareil photo est dans les séries ci-dessus énumérées, nous sommes prêts à recevoir votre appel au 00800 67 10 84 00 * afin de vous donner de plus amples détails sur la façon de profiter de notre offre pour une vérification et une réparation gratuite de votre TG-850. Vous pouvez également envoyer un e-mail à camera.repair.fr@olympus.eu. Dans ce cas, veuillez vous assurer d'indiquer le numéro de série de votre TG-850 dans l'e-mail.

    Veuillez accepter nos excuses pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer. Nous faisons tout notre possible afin de vous garantir le meilleur service possible pour vous, tel que vous êtes en droit d’attendre d'Olympus.

    Nos lignes sont ouvertes du lundi au jeudi de 9 h à 18 h et le vendredi de 9 h à 15 h 30.

  • 01.07.2013

    Repair costs, now with lower price

    We strongly believe in quality of our products. However, it might happen that you have an Olympus product for regular check or repair that is no longer covered by warranty, we have two bits of good news for you: Firstly, our repair prices just got cheaper! What’s more: We published our full price list online at our new Customer Service website so you know exactly what any repair will cost right from the outset.

  • 01.07.2013

    The new Olympus Service Portal for your convenience

    As a integral part of our business, Olympus wants to make sure that you receive the best service and support. For this reason, we want to present you the new Olympus Service Portal.

    Quick, straightforward and hassle-free, this brand new tool makes it easier than ever to get your Olympus camera repaired.

    All you have to do is follow these simple steps:
    • Register your Olympus product in minutes
    • Access service information and clear instructions for sending products for repair
    • Select your issue and even upload photos to help us solve the problem faster
    • Track the status of your product repair whenever you wish
    • Receive your fully functioning product(s) back at your convenience!

  • 19.02.2013

    Information importante OM-D

    Olympus a découvert une fissure sur l’encadrement de l’écran sur un nombre très limité d’appareils photo E-M5. Pour tous les clients ayant un appareil avec le numéro de série ci-dessous, Olympus offre une vérification ou une réparation gratuite si nécessaire.

    Voici les numéros de série concernés par cet éventuel problème : BEK501001-BEK508887 (noir) BF4501001-BF4503865 (argent)

    Si votre appareil photo correspond à l’un des numéros de série ci-dessus, veuillez appeler la hotline gratuite : 00800 67 10 83 00 Afin de procéder à une vérification ou à une réparation gratuite de votre produit.

  • 13.02.2013

    Directive RoHS /INFORMATION IMPORTANTE PRODUITS

    Un changement dans la réglementation est entré en vigueur le 1er janvier 2013, ce qui signifie qu'un petit nombre de produits Olympus n'est plus conforme à la législation européenne (directive RoHS) "limitation de l'utilisation du plomb dans les dispositifs électroniques pour protéger l'environnement". Il n'y a aucun risque pour la santé.

    Les produits suivants achetés après le 1er janvier 2013 sont concernés : Enregistreurs audio numériques: DM-650, DS-2500, 2800-DS, DS-3400, DS-5000, LS-3 Appareils photo numériques: TG-620, TG-820 et le flash FL-50R

    Nous vous offrons la possibilité d’échanger les produits concernés gratuitement. Pour plus de renseignements, veuillez contacter notre hotline : 00800 67 10 83 00 (gratuit). Nous vous remercions de votre coopération et nous vous prions de nous excuser pour ces désagrégements.

    Si vous possédez un de ces produits, veuillez vérifier le numéro de série en utilisant le lien suivant :

    Lists of products and serial numbers
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